Zwroty
1. W jaki sposób mogę zwrócić towar?
Aby dokonać zwrotu, najpierw skontaktuj się z nami i poinformuj nas o tym, wysyłając maila ze swoim numerem zamówienia na adres: [email protected]. Później wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu (może być to formularz napisany odręcznie), który możesz pobrać TUTAJ, dołączysz do paczki zwrotnej wraz z paragonem (może być kopia paragonu lub inny dowód zakupu) i wyślesz na adres naszego magazynu: ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
Paczka pozbawiona formularza zwrotu jest przesyłką, którą ciężko nam zidentyfikować. Z uwagi na ograniczoną możliwość zidentyfikowania takiej przesyłki, paczkę przesłaną bez formularza zwrotu w środku termin 14 dni na zwrot płatności nie będzie obowiązywał.
Prosimy o dokonywanie zwrotu tylko tych rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania, nie były prane i są niezniszczone.
2. Czy mogę skorzystać z innej metody nadania paczki ze zwrotem?
Tak, możesz skorzystać z wygodnej metody nadania zwrotu bez etykiety w różnych punktach w Polsce. Klikając w poniższy baner możesz nadać zwrot.
3. Czy mogę zwracać rzeczy z outletu i relove?
W przypadku rzeczy z zakładki „outlet” i „relove” zakupionych online, obowiązuje ten sam termin i procedura zwrotu co i dla całej kolekcji. W przypadku zakupów stacjonarnych te rzeczy nie podlegają zwrotom.
4. Czy mogę zwracać rzeczy z promocji “3 za 2”?
Promocja nie obowiązuje, jeżeli część rzeczy z zestawu zostanie zwrócona. Przy zwrocie części produktów z zestawu “3 za 2” zostaje zwrócona kwota pomniejszona o cenę zatrzymanych produktów.
5. Ile mam czasu na zwrot towaru?
O chęci dokonaniu zwrotu zamówienia online należy poinformować w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, najlepiej wysyłając maila na adres: [email protected], a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę.
Zwrotu produktów zakupionych stacjonarnie w butiku na ul. Mysiej, w Elektrowni Powiśle i Westfield Mokotów można dokonać w ciągu 14 dni w jednym z butików.
Wszystkie produkty, zakupione od 23 listopada do 31 grudnia 2022 r. włącznie w sklepie internetowym oraz w butikach stacjonarnych przy ul. Mysiej 3, w Elektrowni Powiśle oraz w Westfield Mokotów mają wydłużony termin zwrotu.
Zwrot rzeczy zakupionych w tym terminie musi być nadany na adres naszego magazynu lub przekazany w butiku do 31 stycznia 2023 r. włącznie.
6. Czy mogę wymienić towar?
Niestety nie ma możliwości przeprowadzenia wymiany bez zwrotu. W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu.
7. Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?
Zwracany towar prosimy przesłać na poniższy adres:
ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro)
03-876, Warszawa
E-mail: [email protected]
Tel.+48 535 185 189
Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki odesłane pod inny adres. Zwroty, które w związku z błędnym adresem zostaną do nas dostarczone po terminie, nie będą realizowane.
8. Czy mogę wysłać rzeczy z różnych zamówień w jednej paczce? Czy muszę wysyłać je w oryginalnym opakowaniu?
Nie wymagamy wysłania zamówienia w oryginalnym opakowaniu. Można też przesłać kilka zamówień w jednej paczce, prosimy o wypełnienie osobnych formularzy zwrotu dla każdego zamówienia.
9. Czy mogę nadać paczkę pocztą?
Jeżeli chcesz skorzystać z usług Poczty Polskiej - nadaj przesyłkę paczką pocztową, a nie listem. Upewnij się, że zostanie ona dostarczona do naszego magazynu. Pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania, przyda się ono w przypadku problemów z przesyłką. Paczki dostarczone na pocztę i awizowane mogą nie być odebrane.
10. Czy mogę zwrócić towar za pośrednictwem paczkomatu?
Niestety nie mamy możliwości odbioru zwrotu z paczkomatu lub innego punktu odbioru (np. Paczka Orlen). Możesz natomiast nadać paczkę w paczkomacie, którą później dostarczy do nas kurier na adres naszego magazynu: ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro) 03-876, Warszawa.
11. Czy mogę zwrócić towar osobiście w butiku?
Tak, zamówienie można zwrócić w butiku na Mysiej, w Elektrowni Powiśle lub w Westfield Mokotów. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu oraz formularza zwrotu.
Jak dokonujesz zwrotu w butiku, to jest to równoznaczne z jego przyjęciem, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.
12. Czy zwracając zakupy otrzymuję też zwrot za przesyłkę?
W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z ceną przesyłką od nas do Ciebie. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania zwracanego towaru do nas w obydwu przypadkach leży po Twojej stronie.
13. Ile będę czekać na zwrot płatności?
Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu lub w przypadku braku zgłoszenia – od dnia dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku, gdy nie uznamy zwrotu skontaktujemy się Tobą drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku płatności zagranicznej przelewem, proszę wyślij nam numer konta oraz BIC/SWIFT na adres mailowy: [email protected].
