COVID-19 FAQ

Drodzy przyjaciele,

Ostatnie tygodnie okazały się dla naszego zespołu ogromnym wyzwaniem, dokonaliśmy wszelkich starań i wdrożyliśmy wiele zmian, aby nasza firma funkcjonowała dbając o bezpieczeństwo pracowników i Was - naszych klientów.

Podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby postępować zgodnie z wytycznymi WHO (Światowej Organizacji Zdrowia) i władz lokalnych. W związku z Waszymi pytaniami i niepewnościami, przygotowaliśmy odpowiedzi, które powinny rozwiać wszelkie wątpliwości.

1. Czy moje zamówienie jest bezpieczne?

Przy przygotowywaniu zamówień zachowujemy wszystkie środki ostrożności, pracujemy w zmniejszonym zespole stosując się do aktualnych zaleceń GIS. Pamiętaj, możesz teraz wybrać najbezpieczniejszą opcję wysyłki - paczkomat.

2. Jak długo trwa wysyłka zamówienia w obecnej sytuacji?

Wysyłamy zamówienia w ciągu 4 dni roboczych.

3. Ile mam czasu na zwrot towaru?

O chęci dokonaniu zwrotu należy poinformować nas mailowo (shop@elementywear.com) w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę.

4. Jak mogę zorganizować najbezpieczniejszą wysyłkę ze zwróconym towarem?

Wybierz najwygodniejszą dla Ciebie opcję wysyłki, wiele firm kurierskich oferuje teraz wysyłkę bezkontaktową.

5. Czy mogę dokonać zwrotu osobiście?

Tak, można dokonać zwrotu w naszym butiku na Mysiej lub w Elektrowni Powiśle.

6. Czy Wasze sklepy stacjonarne są czynne?

Nasze butiki w Warszawie na Mysiej 3 i w Elektrowni są czynne, aktualne godziny otwarcia znajdziecie na naszych mediach społecznościowych i w zakładce "Kontakt". Geszeft w Katowicach oraz Pan Pablo we Wrocławiu również zapraszają na zakupy :)
Niestety nasz butik w Renomie (Wrocław) jest już nieczynny.

Niestety na razie nie ma możliwości osobistego zwrotu, nie chcemy narażać naszych pracowników i Was, prosimy o zrozumienie.

8. Czy mogę zwrócić do paczkomatu, jeżeli tak to do jakiego paczkomatu mam wysłać paczkę?

Niestety nie mamy możliwości odbioru zwrotu z paczkomatu, prosimy o odesłanie paczki na adres naszej pracowni Grochowska 301/305 lok.117 03-842, Warszawa.

9. Czy mogę skorzystać z serwisu krawieckiego?

Tak, nasz serwis krawiecki jest już czynny. Zapraszamy do kontaktu na adres: shop@elementywear.com

10. Czy mogę wysłać zwrot pocztą?

Jeżeli wysyłasz paczkę pocztą prosimy upewnić się, że zostanie ona dostarczona do naszej pracowni, pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania, przyda się w przypadku problemów z przesyłką. Paczki dostarczone na pocztę i awizowane nie będa odbierane.

11. Czy mogę wymienić rzecz, która mi nie pasuje?

Niestety nie ma możliwości przeprowadzenia wymiany bez zwrotu. W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu.

12. Coś jest nie tak z moją przesyłką. Jak mogę uzyskać pomoc?

Proszę napisz do nas na shop@elementywear.com postaramy się pomóc jak najszybciej. Czasem w związku z dużą ilością zapytań czas odpowiedzi zajmuje nam 2-3 dni. Prosimy o wyrozumiałość. Na wszystkie maile zostaną wysłane odpowiedzi a Wasze sprawy będą sukcesywnie rozwiązywane :)

Jeśli masz jakieś inne pytania lub wątpliwości, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem: shop@elementywear.com lub na Instagramie za pośrednictwem @elementywear.

#zostańwdomu #staysafeathome


Zespół Elementy