Najczęściej zadawane pytania

ZAKUPY I PŁATNOŚĆ

1. Jakie płatności są akceptowane?

   W Sklepie Online akceptujemy płatności poprzez serwisy Tpay, PayPo oraz Klarna dla zamówień z wysyłką na terenie Polski. Dla zamówień zagranicznych dostępny jest przelew bankowy, PayPal, Revolut, płatność internetowa kartą (Stripe), SEPA, Giropay, Sofort, Google Pay, Apple Pay oraz Klarna. Klarna jest dostępna dla zamówień z wysyłką na terenie Niemiec i Szwecji. Przy płatności przez PayPal jest pobierana bezzwrotna opłata transakcyjna w wysokości 3% od wartości zamówienia.

2. Na jaki nr konta mogę uiścić opłatę za zakupy?

   dla płatności w Euro
   EURO ELEMENTY WEAR
   Nest Bank
   IBAN account: PL78 2530 0008 2090 1071 3637 0002
   BIC/SWIFT: NESBPLPW
   Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

3. Czy mogę anulować zamówienie?

   Tak, jeżeli zamówienie nie zostało opłacone. Jeśli już dokonałeś transakcji, natomiast paczka nie została jeszcze przez nas wysłana, prosimy napisz do nas [email protected] w celu anulowania zakupu.

4. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?

   Niestety nie ma możliwości zmiany zamówionych produktów (model, kolor, rozmiar, ilość). Jeżeli chcesz zmienić adres podany w zamówieniu, jak najszybciej napisz do na [email protected]. Nie ma możliwości zmiany adresu po wygenerowaniu listu przewozowego.

5. Czy mogę dostać fakturę do mojego zamówienia?

   Tak, przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami na [email protected].

SKLEP INTERNETOWY

1. Czy produkty, których nie ma na stronie są uzupełniane?

   Zależnie od produktu cyklicznie uzupełniamy magazyn. Jeżeli jesteś zainteresowany/a jakimś produktem, którego nie ma obecnie w magazynie, zachęcamy do zapisania się na powiadomienia o dostępności, możesz to zrobić na stronie produktu, wybierając interesujący Cię rozmiar.

2. Jak odzyskać zapomniane hasło?

   W panelu logowania wystarczy kliknąć opcję „zapomniałem/am hasła”. Na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłany link przekierowujący do strony, na której stworzysz nowe hasło.

3. Jak mogę skontaktować się z Elementami w sprawie innych pytań dotyczących mojego zamówienia lub otrzymanych produktów?

   Zapraszamy do kontaktu mailowego na adres [email protected].

4. Skąd wiem, że dokonałem/am zakupu?

   Na podany przez Ciebie adres e-mail wysłane zostanie podsumowanie zakupów wraz z potwierdzeniem dokonania transakcji.

5. Nie mogę się zarejestrować/dokonać zakupu, nie działa mi strona, co mogę zrobić?

   Jeśli nie możesz się zarejestrować lub złożyć zamówienia sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki. Jeśli problem się powtarza skontaktuj się z nami na [email protected].

SKLEPY STACJONARNE

1. Czy Elementy posiadają butik bądź można je znaleźć stacjonarnie w sklepach?
   

   Tak, posiadamy obecnie pięć butików w Polsce: W kameralnym domu handlowym przy ulicy Mysiej 3, znajdujący się na 2 piętrze, w industrialnej Elektrowni Powiśle na ul. Dobrej 42, w Westfield Mokotów przy ulicy Wołoskie 12 w Warszawie, w centrum handlowym Stary Browar w Poznaniu oraz w butiku z Poszetka Concept, w Katowicach przy ulicy Morcinka 23.

REKLAMACJE

1. W jaki sposób mogę zareklamować towar?

   Aby zareklamować towar należy wypełnić formularz reklamacji, który znajdziesz TUTAJ i dołączyć do przesyłki wraz z paragonem lub innym dowodem zakupu. Wnosząc reklamację, prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko klienta, adres, dane pozwalające na identyfikację sprzedaży (np. login, numer zamówienia), datę zakupu, przedmiot i przyczynę reklamacji, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu).
   
   Przesyłkę prosimy nadać na adres:
   ul. Matuszewska 20 / wejście D (2 piętro)
   03-876, Warszawa
   E-mail: [email protected]
   Tel.+48 535 185 189
   
   lub przekazać osobiście w którymś z naszych butików: przy ul. Mysiej 3, w Elektrowni Powiśle lub w Westfield Mokotów w Warszawie lub w centrum handlowym Stary Browar w Poznaniu.

2. W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?

   Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dniu od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru wraz z formularzem reklamacji i paragonem.

3. Jakie są możliwości uznania reklamacji?

   Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci nieodpłatną naprawę lub jeśli naprawa jest niemożliwa, wymianę na ten sam model wolny od wad, lub inny model.

4. Jakie reklamacje nie są uznawane?

   Nie uznajemy reklamacji wynikających z użytkowania produktu (np. uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie) lub złej pielęgnacji.